Kurmi pour Cisco Contact Center
Gestion et automatisation plus intelligentes des communications unifiées pour les solutions de centre de contact de Cisco – UCCx et PCCE
Automatiser les opérations quotidiennes du centre de contact Cisco
Automatiser la gestion de Cisco Unified Contact Center Express (UCCx) et de Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
Kurmi Provisioning Suite vous permet de gérer les utilisateurs de votre centre de contact sur Cisco UCCx et PCCE à partir d’une seule interface. Les agents peuvent être automatiquement approvisionnés ou migrés vers le bon ensemble de services de communication en fonction de leur profil (fonction, équipes, sites). Les superviseurs peuvent adapter les compétences et programmer à l’avance la modification des groupes/équipes en fonction de la campagne ou des besoins immédiats. Kurmi offre une solution évolutive, allant d’un petit déploiement avec Cisco UCCx à un plus grand nombre d’agents avec Cisco PCCE.
En outre, Kurmi Provisioning Suite vous permet, si nécessaire, de gérer l’ensemble de la pile Cisco US et plus encore, à partir de la même interface intuitive !
Provisioning rapide pour Cisco UCCx et PCCE
L’approvisionnement et l’administration des centres de contact peuvent être complexes et prendre du temps. Ce qui complique les choses : Les opérations des centres de contact (CC) et des communications unifiées (CU) sont souvent gérées par des équipes différentes.
Kurmi Provisioning Suite révolutionne la façon dont vous gérez et provisionnez les utilisateurs dans l’environnement Cisco. Que vous ayez déployé Cisco UCCX ou PCCE, vous pouvez provisionner un nouvel agent ou superviseur en un seul clic. Vous n’avez plus besoin d’envoyer une demande d’activation à l’équipe télécom ou de jongler entre les outils de gestion CUCM et CC – les agents sont automatiquement créés sur le gestionnaire d’appels (ligne, téléphone, softphone, etc.) et vous pouvez facilement attribuer des sites, des compétences, des niveaux de compétence, des groupes et des équipes au sein d’un seul formulaire.
Gestion des opérations de routage de Cisco UCCx et PCCE
Kurmi vous permet de déléguer les opérations de gestion aux superviseurs du site. Ils peuvent facilement appliquer et modifier les compétences ou les files d’attente en temps réel pour répondre à l’évolution des conditions de circulation et des performances.
Travaillez comme vous le voulez, pas comme vous le devez
Obtenez tous les outils dont vous avez besoin pour rationaliser et optimiser la gestion quotidienne des utilisateurs sur vos systèmes de communication d’entreprise.
Provisionnement de Cisco CUCM
Approvisionnement automatique de l'utilisateur sur le CUCM (ligne, téléphone, softphone, utilisateur d'application, IPCC)
Profil, aptitudes et niveaux de compétence
Attribuer et gérer facilement les profils (agent ou superviseur), les compétences, les groupes et les niveaux de compétence des agents.
Groupes de ressources et affectations des équipes
Gérez les affectations d'équipes et de groupes de vos utilisateurs sur Cisco UCCX et PCCE en quelques clics. Déléguez également cette tâche à votre superviseur local.
Gestion par profil
Définir facilement des modèles de profil d'utilisateur par fonction et/ou par site. L'approvisionnement se fait désormais en quelques secondes.
Gestion des numéros SDA
Accédez en temps réel aux numéros de vos pools DN sur plusieurs sites ou clusters. Attribuer automatiquement les numéros disponibles.
Délégation à plusieurs niveaux
Simplifier la gestion des opérations quotidiennes en la déléguant aux superviseurs locaux et aux chefs d'équipe (règles d'acheminement, etc.).
Contrôle d'accès basé sur les rôles
Définissez les droits et le niveau d'autonomie de chacun de vos superviseurs locaux.
Connecteur API et SDK
Intégrez facilement votre Kurmi Provisioning Suite à vos systèmes informatiques (tels que ServiceNow pour ITSM) afin de rationaliser vos flux de travail internes.
Planification et regroupement
Toutes les opérations (déplacement, ajout, modification) peuvent être regroupées et programmées pour être effectuées à la date et à l'heure de votre choix. Planifiez votre campagne d'appels et votre recyclage à l'avance
Historique des journaux et retour en arrière
Surveillez toutes les opérations effectuées sur votre Cisco UCCX et PCCE et corrigez les changements si nécessaire.
La gestion des opérations en masse
Besoin d'apporter un changement à tous les agents d'un site ? Kurmi Provisioning Suite vous permet d'effectuer des changements en masse sur vos agents selon vos besoins.
Synchronisation des répertoires
Intégrez Kurmi à vos annuaires (LDAP) pour automatiser le provisionnement des utilisateurs et les changements d'attributs.
